GooCek
  katalog » » » manajemen pelayanan -ratminto-atiksepti FAQ  |  informasi  |  Download Katalog  |  Contact Us   
  
  
akuntku  |  daftar belanja  |  transaksi   

sosialpolitik
psikologi
hukum
sastrabudaya
ekonomi
filsafat
kesehatan
komunikasi
enterpreneur
biography
karyasastra
bahasa
pendidikan
agama
: : artikel
cari artikel


: : Informasi
about us
pembayaran
shipping
jelajah web
ini mas yang bikin dentang kutak denting ya, wah alih profesi ya mas, hehehehe. pelayanan goocek asi...(read more)

aulia
Manajemen Pelayanan Rp45,000.00 Rp36,000.00
pustaka pelajar Ratminto
min.order qty : 1 weight /@: 0.60 kg
tanya atau tawar
product...

pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal

Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good governance, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan, seperti misalnya pelayanan prima, dan standar pelayanan minimal. Akan tetapi perbaikan kualitas masih belum berjalan sebagaimana yang diharapkan. Buku ini bermaksud untuk mengkaji hal tersebut dan mengembangkan suatu model manajemen pelayanan yang responsif dan akuntabel.
Dalam kaitannya dengan teori 'exit' dan 'voice', manajemen pelayanan yang baik hanya akan dapat diwujudkan apabila penguatan posisi tawar pengguna jasa pelayanan mendapatkan prioritas utama. Dengan demikian pengguna jasa diletakkan di pusat dan mendapatkan dukungan dari: (a) sistem pelayanan yang mengutamakan kepentingan masyarakat, khususnya pengguna jasa, (b) kultur pelayanan dalam organisasi penyelenggara pelayanan, dan (c) sumber daya manusia yang berorientasi pada kepentingan pengguna jasa. Penguatan posisi tawar yang dimaksudkan untuk menyeimbangkan hubungan antara penyelenggara pelayanan dan pengguna jasa pelayanan ini juga harus diimbangi dengan berfungsinya mekanisme 'voice' yang dapat diperankan oleh Media, Lembaga Swadaya Masyarakat, Organisasi Profesi, dan Ombudsman atau Lembaga Banding. Model ini lah yang dikembangkan di dalam buku ini secara komprehensif dan terperinci dengan beragam contoh konkret.
Secara spesifik kemudian dibahas penerapan citizen's charter dalam kaitannya dengan peningkatan kualitas pelayanan publik. Standar Pelayanan Minimal, sebagaimana diatur di dalam Surat Edaran Menteri Dalam Negeri Nomor 100/757/OTDA Tahun 2002, yang harus dipenuhi oleh Pemerintah Kabupaten dan Kota dalam penyediaan pelayanan publik, juga dikaji dalam satu bab tersendiri, lengkap dengan contohnya.
 
penulis : ratminto, atiksepti
 
jumlah hal: 403

Products in stock: 43
This product was added to our catalog on Sunday 11 January, 2009.
maaf belum ada review untuk produk ini

Write Review
  • 0 items
cst. support : :
manufacturer : :
pustaka pelajar
Produk lain
author : :
Produk lain
notification : :
Notifications
Informasi produk terbaru Manajemen Pelayanan
kabar : :
 
kasih kabar baik teman
Reviews : :
tuliskan reiew anda tentang produk ini
Write Review
who's Online : :
There currently are 1 guest and 
1 member online.
  Saturday 20 March, 2010     178619 jumlah permintaan sejak Monday 21 January, 2008  
copyright © 2010 GOOCEK
web developed by ananto"mazoerkam"wibowo
email:mazoerkam@gmail.com, ananto@goocek.com